AVIS IMPORTANT

Ce cours est offert en ligne en mode synchrone. Pour suivre ce cours en ligne, vous devez posséder un ordinateur, un casque d’écoute multimédia, une caméra web et une connexion Internet haute vitesse.

Préalable : Aucun

Objectif :
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de développer de bons réflexes et de nouvelles astuces pour la gestion des personnalités difficiles et des conflits.

Contenu :
• Distinguer personnalité difficile et conflit
• Comportements à adopter et les réactions à prévoir
• Impacts collatéraux et mode d’intervention
• Stratégies et gradation des modalités de gestion
• Modes de communication à privilégier
• Analyser une situation et sortir d’une situation de tension
• Positions perceptuelles et approche gagnant-gagnant


* Cette activité sera offerte conditionnellement à un nombre suffisant de participants.

* Les places sont limitées (premiers arrivés, premiers inscrits).

* Aucune place ne peut être réservée, l’inscription doit être complétée pour être inscrit officiellement à la formation.

* La présence au cours est un facteur important de réussite de la formation. Vous devez y assister dans une proportion d'un minimum de 85 % du nombre total d'heures de la formation.

* Les accès au profil en ligne seront envoyés par courriel après la confirmation de l'activité conditionnellement à un nombre minimal de participants.

Pour information : 450 373-9441, poste 666.


Description des coûts
* Prévoir des frais pour le matériel informatique (écouteurs ou casque d'écoute avec micro intégré).


Inscription :
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