AVIS IMPORTANT

Ce cours est offert en ligne en mode synchrone. Pour suivre ce cours en ligne, vous devez posséder un ordinateur, un casque d’écoute multimédia, une caméra web et une connexion Internet haute vitesse.

Préalable : Travailler dans le milieu de la santé.

Objectif :
À la fin de cette formation, les participants seront outillés pour utiliser un processus d’intervention saine et efficace. Plusieurs outils seront présentés afin de développer des stratégies efficaces lors des situations difficiles dans leur quotidien.

Contenu :
• Clarifier son rôle dans les interactions avec les clients internes et externes;
• Comprendre les fondements de l’approche client;
• Appliquer les étapes de l’entretien d’une approche client de qualité;
• Développer des techniques de communication appropriées à l’approche client de qualité;
• Acquérir des techniques d’intervention efficaces lors de situations difficiles.


* Cette activité sera offerte conditionnellement à un nombre suffisant de participants.

* Les places sont limitées (premiers arrivés, premiers inscrits).

* Aucune place ne peut être réservée, l’inscription doit être complétée pour être inscrit officiellement à la formation.

* La présence au cours est un facteur important de réussite de la formation. Vous devez y assister dans une proportion d'un minimum de 85 % du nombre total d'heures de la formation.

* Les accès au profil en ligne seront envoyés par courriel après la confirmation de l'activité conditionnellement à un nombre minimal de participants.

Pour information : 450 373-9441, poste 666.

Description des coûts

* Prévoir des frais pour le matériel informatique (écouteurs ou casque d'écoute avec micro intégré).


Inscription :
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